退款政策

更新日期：2026 年 03 月 23 日

依照消費者保護法規定，網路購物享有 7 天鑑賞期，自您收到商品之日起，您可於 7 天內申請退貨。為符合退貨資格，商品須保持與收到時相同之狀態，未穿戴或未使用，並保留完整標籤及原始包裝，同時需提供發票、收據或其他購買證明。

如需辦理退貨，請透過 hello@dopulenz.com 與我們聯絡，並將商品寄送至我們提供之指定地址。退貨申請確認後，我們將提供完整退貨流程與寄送指引；未經同意自行寄回之商品，恕不受理，相關費用亦需由消費者自行負擔。

如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡。

損壞與問題
收到商品後，請儘速檢查商品是否有瑕疵、損壞或與訂單不符之情形。如有任何問題，請立即與我們聯絡，我們將協助確認並儘快為您處理。

例外與不可退貨商品
部分商品類型不適用退貨服務，包括但不限於：
易腐商品（如食品、花卉或植物）、客製化商品（如特殊訂單或個人化商品）、數位內容（如電子書與付費 App）、個人衛生用品（如貼身衣物與刮鬍刀）、影音及電腦軟體，以及客訂航空相關商品等。
此外，含有有害物質、易燃液體或氣體之商品亦不接受退貨。如對商品性質有疑問，請先與我們聯絡確認。
特價商品及禮品卡恕不提供退貨服務。

其他注意事項
若訂單中包含贈品，退貨時須一併寄回。若贈品已使用、拆封或有缺漏情形，將影響退貨申請之核准。

換貨
目前暫不提供換貨服務。如需更換商品，建議先辦理退貨，待退貨完成後再重新下單購買所需商品。

退款
當我們收到並完成退貨商品檢查後，將通知您退款處理結果。若符合退款條件，款項將於 10 個工作天內依原付款方式退回。
請留意，實際入帳時間可能因銀行或信用卡公司作業流程而有所差異，若於退款完成後 15 個工作天仍未收到款項，請與我們聯絡。