我們的每一筆訂單都以碳中和方式運送，透過抵銷物流過程中的碳排放，減少對環境的負擔。

此外，我們會從每一筆訂單中撥出部分金額，支持長期致力於氣候解方的永續創業團隊。這些資金用於推動自然碳捕捉、再生農業與碳移除等領域，讓每一次購買都為地球的未來盡一份心力。

我們相信，美感與責任可以共存，而改變，就從一次選擇開始。

我們目前已提供香港地區的配送服務，其他國際地區將陸續開放。若您有特殊需求，歡迎隨時聯絡我們的團隊。

為了確保您有完整的購物體驗，我們目前僅提供宅配到府服務，亦無法提供貨到付款。

想要超商取貨的朋友也別擔心，我們將在今年晚一點的時間提供超商取貨的服務。

依照消費者保護法之規定，您所購買的商品自收到起有 7 天鑑賞期，鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。

包裹送達以後將開始計算 7 天鑑賞期，包括但不限於家人、公司、大樓管理室和包裹收發室等代收，皆算在鑑賞期時間內；需要退貨請直接與我們聯絡，若超過退貨時間，我們將無法受理您的退貨。

請注意，代購商品、客製化商品與特價商品除瑕疵以外皆不可退貨。

更多詳細資訊請參閱我們的「退款政策」：https://www.dopulenz.com/policies/refund-policy

若您的商品有庫存將在下訂後 3 個工作天內安排配送；如遇商品缺貨時，須等待 7-14 個工作天。

▸ 台灣地區｜單筆消費滿 NT$2,000 即可享有免費的碳中和運送。
▸ 香港地區｜運費為固定 NT$500，暫不提供免運門檻。

為了確保您有完整的購物體驗，除了商品本身的瑕疵以外，我們不接受商品換貨，若您需要換貨請直接退貨並重新下訂即可。

購買流程簡單快速，請按照以下步驟操作：

1. 選購商品：瀏覽網站並將喜愛的商品加入購物車。
2. 前往結帳：點擊購物車圖示，確認商品後進入結帳頁面。
3. 填寫資訊：輸入收件地址、聯絡方式與付款方式。
4. 完成付款：選擇適合的付款方式並送出訂單。
5. 訂單確認：您將收到確認信，商品會在指定時間內出貨。

如果您在購買過程中遇到任何問題，歡迎隨時與我們聯絡！

為保障多數人購買的權益，訂購商品數量異常系統將會取消您的訂單；若您需要大量採購，請直接與我們的客服團隊聯絡。

當您完成下單後，系統會自動發送訂單確認信至您提供的電子郵件。您可以透過以下方式確認訂單狀態：

1. 查看電子郵件：請檢查您的信箱（包含垃圾郵件夾），確認是否收到訂單確認信。
2. 登入帳戶查詢：如果您有註冊帳戶，可以登入網站，在「訂單紀錄」中查看訂單狀態。
3. 聯絡客服：若未收到確認信，或對訂單有疑問，請聯絡我們的客服團隊，我們將樂意為您提供協助。

如果您已收到訂單確認信，表示您的訂單已成功成立，我們將盡快為您出貨！

訂單送出後，如需取消或更改，請盡快與我們聯絡。

我們將視訂單處理進度協助您辦理，若訂單已進入出貨流程，可能無法進行取消或更改。建議您儘早聯絡我們，以確保最佳處理方式。

我們目前提供以下付款方式：

• 信用卡一次付清（VISA、Mastercard、JCB）
• 信用卡分期付款
• 信用卡紅利折抵
• ATM 虛擬帳號轉帳
• LINE Pay
• 街口支付
• AFTEE 先享後付

＊請注意，信用卡分期付款與紅利折抵僅限台灣發行的信用卡，非台灣地區信用卡僅支援信用卡一次付清。

申請取消訂單或退貨經由我們核准後，我們將會為您申請信用卡退款，我們無法保證實際退款時間，須依照各家銀行作業時間為準，如有疑問請直接與發卡銀行聯絡。

我們所有商品的價格皆已含稅，將在商品出貨後 3 天內開立發票；若您的發票需要存「手機條碼載具」、「自然人憑證發票載具」或開立「統一編號」，請在訂單完成頁面填寫相關資訊。

因應環保我們將不再開立紙本發票，若您未留下相關發票資訊，我們將開立發票至您購物時所留下的電子郵件。

＊請注意，發票僅使用於臺灣（包含外島）。

我們採用綠界科技金流交易系統，也是目前台灣第三方支付市場規模最大的支付品牌，資料傳輸過程採用嚴密的 SSL 2048bit 加密技術保護，交易系統亦通過 PCI-DSS 國際信用卡組織安全稽核，保障您的信用卡安全。

若刷卡持續失敗可立即與我們聯絡，將為您確認是否為系統壅塞或銀行系統機制問題等不明因素造成交易失敗；您亦可以直接聯絡信用卡發卡銀行確認。

若您是設計師或有大宗採購的需求，請與我們的客服團隊聯絡。

我們非常樂意將 Soul Space 擺放在更多實體空間中，讓更多人感受我們的香氛體驗。
若您有展示或合作需求，歡迎聯絡我們的團隊，並簡單介紹您的品牌與店鋪，我們將盡快與您聯繫，討論進一步的合作可能。