訂單 & 運送
有購買限制嗎？
為保障多數人購買的權益，訂購商品數量異常系統將會自動取消您的訂單；若您需要大量採購，請直接與我們的客服團隊聯絡。
訂單下訂後還可以取消嗎？
當您的訂單完成下訂後，若需要取消訂單或更改訂單，請於 1 小時內與我們聯絡，超過時間我們恕無法取消或更改您的訂單。
訂單下訂後多久會出貨？
所有商品皆由國外進口，有庫存商品將在下訂後 3 個工作天內安排配送；如遇商品缺貨時，須等待 7-14 個工作天，如造成不便敬請見諒。
有哪些運送方式可以選擇？
單筆消費結帳滿 NT$2,000 即可享有免費運送，為了確保您有完整的購物體驗，我們目前僅提供宅配到府服務，亦無法提供貨到付款。
＊請注意，我們無法運送到台灣（包含外島）以外的地區。
該如何退換貨？
換貨：
除了商品本身的瑕疵以外，我們不接受商品換貨，若您需要換貨請直接退貨並重新下訂即可。
退貨：
依照消費者保護法之規定，您所購買的商品自收到起有 7 天鑑賞期，鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。
包裹送達以後將開始計算 7 天鑑賞期，包括家人、公司、大樓管理室和包裹收發室等代收，皆算在鑑賞期時間內；需要退貨請直接與我們聯絡，若超過退貨時間，我們將無法受理您的退貨。
請注意，客製化商品與特價商品除瑕疵以外皆不可退貨。
更多詳細資訊請參閱我們的「退款政策」：https://www.dopulenz.com/policies/refund-policy
付款 & 發票
目前有哪些付款方式？
我們目前提供以下付款方式：
- 信用卡一次付清（VISA、Mastercard、JCB）
- 信用卡分期付款
- 信用卡紅利折抵
- ATM 虛擬帳號轉帳
- LINE Pay
- 街口支付
- AFTEE 先享後付
＊請注意，信用卡分期付款與紅利折抵僅限台灣發行的信用卡。
為什麼刷卡一直跳出失敗？
若刷卡持續失敗可立即與我們聯絡，將為您確認是否為系統壅塞或銀行系統機制問題等不明因素，造成交易失敗；您亦可以直接聯絡信用卡發卡銀行確認。
信用卡退款需要多久的時間？
申請取消訂單或退貨經由我們核准後，我們將會為您申請信用卡退款，我們無法保證實際退款時間，須依照各家銀行作業時間為準，如有疑問請直接與發卡銀行聯繫。
在網站上付款安全嗎？
我們採用綠界科技金流交易系統，也是目前台灣第三方支付市場規模最大的支付品牌，資料傳輸過程採用嚴密的 SSL 2048bit 加密技術保護，交易系統亦通過 PCI-DSS 國際信用卡組織安全稽核，保障您的信用卡安全。
你們有開立發票嗎？
我們所有商品的價格皆已含稅，將在商品出貨後 3 天內開立發票；若您的發票需要存「手機條碼載具」、「自然人憑證發票載具」或開立「統一編號」，請在訂單完成頁面填寫相關資訊。
因應環保我們將不再開立紙本發票，若您未留下相關發票資訊，我們將開立發票至您購物時所留下的電子郵件。
＊請注意，收件地址不在臺灣將不適用。